Om du har köpt en app, ett spel, en film, en bok eller något annat innehåll på Google Play och ångrat det, om det inte fungerade som förväntat, eller om någon betalade utan din tillåtelse, är det normalt att undra hur man får tillbaka pengarna. Google Play har en ganska tydlig retur- och återbetalningspolicyMen det är fullt av nyanser beroende på vilken typ av produkt det är, hur lång tid det har gått sedan köpet och var du tillverkade den.
För att göra det enkelt för dig, i den här kompletta guiden får du se Alla sätt att begära återbetalning för ett köp på Google Play: vad Googles officiella policy säger, hur man begär återbetalning från sin mobiltelefon eller dator, vilka tidsfrister man har för varje produkt (appar, spel, musik, böcker, filmer, enheter och prenumerationer) och vad man ska göra när de vanliga 48 timmarna har gått eller om någon har gjort en betalning utan ditt tillstånd.
Vad säger Google Plays officiella återbetalningspolicy?
Google Play har sina egna regler för retur av köp, och det första du bör veta är att Google beviljar vanligtvis inte återbetalningar automatiskt.Den fastställer dock ett antal ganska breda undantag. Policyn varierar beroende på Vad du köpte, när du köpte det, hur du betalade och från vilket land du köper..
Enligt officiellt stöd, Google kan återbetala pengar för vissa köp som görs via Google Play-fakturering.förutsatt att de omfattas av deras återbetalningspolicyer. Detta inkluderar appar, spel, digitalt innehåll (musik, böcker, filmer), vissa prenumerationer och, i vissa fall, fysiska enheter som köpts från Google Store.
En viktig punkt som Google betonar är ansvaret för ditt konto: om Du delar dina inloggnings- eller betalningsuppgifter med en annan personOm du inte skyddar ditt konto med autentiseringsmetoder (som PIN, fingeravtryck eller tvåstegsverifiering) och missbruk upptäcks är det mycket troligt att De godkände inte din återbetalningsbegäranMed andra ord, om du har gett ditt kort eller konto till någon och de har missbrukat det, kan Google tolka det som att det inte är en verkligt obehörig debitering.
Politiken skiljer också mellan Obehöriga debiteringar och köp gjorda av bekantaOm du ser en Google Play-debitering på ditt kort eller din betalningsmetod som varken du eller någon du litar på känner igen har du högst 120 dagar från transaktionsdatumet att rapportera det som en obehörig debitering. Om det däremot var en familjemedlem, vän eller minderårig som använde ditt konto av misstag, bör du begära återbetalning enligt standardprocesseninte som bedrägeri.
Dessutom skiljer Google sina regler åt genom produkt, betalningsmetod och områdeDet finns specifika policyer beroende på typen av innehåll (appar, musik, böcker, filmer, hårdvara, prenumerationer), särskilda villkor om du betalar med kort, PayPal eller andra metoder, och särskilda regler för vissa länder eller regioner.
Användare från Europeiska ekonomiska samarbetsområdet och Storbritannien
Om du bor i ett land inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) eller i Storbritannien finns det några ytterligare villkor. För köp gjorda från och med 28 mars 2018Google har en specifik hjälpsektion som förklarar vilka ångerrättigheter du har som konsument och Hur man begär återbetalning i enlighet med europeiska och brittiska bestämmelser.
Inom dessa områden erbjuder konsumentlagstiftningen ofta ytterligare skydd, särskilt vad gäller tidsfrister och ångerrätt vid digitala köpDet finns dock fortfarande begränsningar när innehållet har börjat konsumeras (till exempel om du redan har spelat upp filmen eller laddat ner musiken).
Returnera appar och spel på Google Play
Appar och spel på Google Play utvecklas vanligtvis av tredje part, inte av Google. Utvecklaren är den som kan hjälpa dig direkt med tekniska problem eller återbetalningar.Enligt sina egna policyer och tillämplig lag erbjuder Google flera sätt att returnera appar och spel, särskilt under den första perioden efter köpet.
Kort direkt återbetalningsperiod från Google Play
Google tillåter returer appar och spel väldigt snabbt under väldigt kort tid efter köpetDen senaste dokumentationen nämner initialt 2 timmar (tidigare 15 minuter), under vilka du kan begära återbetalning utan att behöva motivera orsaken.
Inom de första två timmarna kommer en specifik knapp att visas på appens eller spelets sida, vanligtvis något i stil med ”Återbetalning” eller ”Få återbetalning”När du trycker på den avinstalleras appen och du får automatiskt pengarna tillbaka. När den perioden har gått ändras knappen vanligtvis till "Avinstallera" och Du kommer inte längre att kunna använda den omedelbara metoden..
Återbetalning inom de första 48 timmarna
Om du har missat deadline på 2 timmar har du fortfarande tid. Under de första 48 timmarna efter köpetGoogle Play låter dig begära återbetalning via ett formulär, både från din mobila enhet och från din dator.
I så fall måste du Förklara varför du vill ha återbetalningenAppen kanske inte fungerar, den kanske inte är vad den utlovade, köpet var ett misstag, någon gjorde det från din telefon utan tillstånd, etc. Även om Google undersöker orsaken mer noggrant här är det fortfarande ganska troligt att Godkänn återbetalningen om begäran är rimlig och du har inom de dagarna..
Vad man ska göra om det har gått mer än 48 timmar
När mer än 48 timmar har gått sedan köpet ändras den procedur som rekommenderas av Google. Officiell hjälp anger att du först bör kontakta utvecklaren av applikationen eller spelet. för att försöka lösa problemet. Många utvecklare har sina egna återbetalningspolicyer, och vissa är flexibla om du förklarar situationen tydligt.
Trots det, I praktiken visas ibland alternativet "Begär återbetalning" fortfarande i orderhistoriken.Även om 48-timmarsfristen har passerat kan du fortfarande försöka: beroende på orsakerna och din köphistorik kan Google acceptera eller avvisa begäran.
Var medveten om att, med början från dessa 48 timmar, Återbetalningar är inte längre garanterade.Det beror på utvecklarens policy och Googles kriterier, så det är viktigt att tydligt beskriva vad som hände (allvarliga fel, oavsiktliga debiteringar, kompatibilitetsproblem etc.).
Köp i appen
Köp i en app (spelvaluta, uppgraderingar, interna prenumerationer etc.) behandlas annorlunda. De har vanligtvis inte samma automatiska återbetalningsperiod på 2 timmar. som har de fullständiga applikationerna.
I dessa köp i appen, Den person som ansvarar för att hantera eventuella återbetalningar är vanligtvis applikationsutvecklaren.Så om du har köpt något i ett spel och ångrar dig eller inte har fått det, måste du kontakta utvecklaren så att han kan granska ditt ärende.
Det enklaste sättet att hitta din information är att gå till appens sida på Google Play och leta efter avsnittet om ”Ytterligare information” eller ”Kontaktinformation”Det är här du vanligtvis hittar den officiella webbplatsen och, viktigast av allt, supportens e-postadress. Där kan du förklara ditt problem och begära återbetalning för köpet i appen.
Så här begär du återbetalning från Google Play-appen
Google Play döljer återbetalningsalternativet lite i sin Android-app, men själva processen är enkel. Från din mobiltelefon kan du hantera nästan alla återbetalningar för appar och digitalt innehåll utan att behöva slå på datorn.
Det första är att öppna Google Play Butik på din Android-enhetFrån huvudskärmen öppnar du sidomenyn (i äldre versioner gjordes detta genom att svepa från vänster till mitten eller trycka på din avatar i det övre högra hörnet). Gå till avsnittet i menyn som visas. ”Konto” eller ”Betalningar och prenumerationer”beroende på vilken version av appen du har.
Inom den sektionen hittar du alternativet ”Köphistorik” eller ”Orderhistorik”Där ser du en lista över allt du har betalat för med ditt Google-konto: appar, spel, prenumerationer, extra Google One-lagringsutrymme etc.
För att begära återbetalning, Klicka på det specifika köp du vill returnera.Om du fortfarande befinner dig inom den tidsram inom vilken Google accepterar direkta återbetalningar visas alternativet. "Återbetalning"Genom att välja och bekräfta inaktiveras appen eller innehållet och Google Play kommer att behandla återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod.
Om du istället för den knappen bara ser alternativ som ”Öppna” eller ”Avinstallera” betyder det att Den automatiska återbetalningsperioden har redan löpt utI så fall måste du använda formuläret "Rapportera ett problem" på webbplatsen, eller prata med utvecklaren beroende på vilken typ av köp det gäller.
Så här begär du återbetalning från Google Plays webbplats
För många användare Att göra processen från datorn är bekvämare och tydligareDetta är särskilt användbart när du hanterar äldre köp eller granskar flera debiteringar samtidigt. Du kan hantera återbetalningar för appar, spel och annat digitalt innehåll via Google Plays webbplats.
Öppna din webbläsare och gå till sidan för Google Play-orderhistorikvilket vanligtvis finns i butikens konto-URL (till exempel play.google.com/store/account/orderhistory). Där ser du en kronologisk lista med alla dina köp, prenumerationer och avgifter kopplat till ditt konto.
I slutet av varje kö finns det vanligtvis en ikon för varje köp. tre vertikala punkterOm du klickar där kommer en liten meny att visas där, när det är möjligt, alternativet kommer att visas. "Begär återbetalning"Om du använder din mobiltelefon och inte ser de tre punkterna kan du behöva... skjut skärmen åt höger för att visa menyn.
Om du klickar på ”Begär återbetalning” öppnas ett fönster med en blankett för att ange orsaken till returenDu kommer att kunna välja mellan flera alternativ (det fungerar inte som det ska, det gjordes av misstag, någon gjorde det utan tillåtelse, etc.) och normalt sett kommer du att ha ett textfält där du med egna ord kan förklara vad som hände.
När du har fyllt i formuläret klickar du på "Skicka"Därifrån kommer Google att behandla din begäran. I många fall, Svaret kommer inom några minuterDet kan dock ta några dagar innan de fattar ett slutgiltigt beslut, särskilt om de behöver granska ärendet ytterligare.
Obehöriga debiteringar och oavsiktliga köp
Det finns en viktig skillnad mellan en verkligt obehörig betalning och ett oavsiktligt köp gjort av någon näraDenna skillnad påverkar direkt dina återbetalningsalternativ och de steg du behöver vidta.
Obehöriga debiteringar på ditt kort eller konto
Om du ser en debitering från Google Play på ditt kort, bankkonto eller PayPal som Du känner inte igen det alls Och om du är säker på att varken du eller någon i din omgivning har gjort det, skulle vi stå inför en eventuell bedräglig eller obehörig debitering.
I dessa fall anger Google att du bör Rapportera debiteringen inom 120 dagar från transaktionsdatumetVia Google Play Hjälp eller formulären för okända debiteringar kan du ange betalningsuppgifter, förklara att du inte godkände den och ange all information du har.
Förutom att bearbeta det med Google är det vanligtvis lämpligt kontakta din bank eller kortutgivare för att rapportera potentiellt bedrägeri, spärra kortet om det behövs och förhindra ytterligare obehöriga debiteringar. Kom ihåg att om du har delat dina betalningsuppgifter eller ditt konto Med andra personer kommer det att vara mycket svårare för dem att betrakta det som en verkligt obehörig avgift.
Köp gjorda av familjemedlemmar, vänner eller minderåriga
Det är ganska vanligt att en minderårig spelar med en mobiltelefon och gör ett köp på Google Play utan att inse deteller att en familjemedlem trycker på köpknappen och tror att det är gratis. I dessa fall, Det anses inte vara bedrägeri i strikt bemärkelse.eftersom ditt konto har använts på ett "auktoriserat" sätt (även om du inte ville att det skulle göras).
När något sådant här händer är det rätta att göra begära återbetalning via den vanliga kanalenantingen från orderhistoriken eller från Google Play-appen, och förklarar att Köpet gjordes av misstag.Om du är inom 48 timmar är chansen att lyckas hög, så länge det inte är något som upprepas ständigt.
Framöver är det lämpligt att konfigurera ytterligare säkerhetsåtgärder: Kräv autentisering för varje köp, använd lösenord eller fingeravtryck....och till och med skapa specifika profiler eller föräldrakontroller för barn. risken för oavsiktliga köp minimeras.
Returnera musik, böcker och filmer på Google Play
Förutom appar och spel kan du även köpa saker på Google Play Musik, e-böcker och filmer, både att köpa och hyraDetta digitala innehåll har något andra återbetalningsvillkor.
Återbetalning på musikköp
För musik som köpts på Google Play (enskilda låtar eller album) finns det vanligtvis en period av 7 dagar för att begära återbetalningDet finns dock ett viktigt villkor: Du får inte ha laddat ner eller spelat musiken om du vill utöva den vanliga ångerrätten.
Om du redan har lyssnat på eller laddat ner låtarna, I princip förlorar du den automatiska rätten till återbetalning.såvida inte innehållet är defekt eller har ett allvarligt tekniskt problem. I dessa fall kan du också använda formuläret "Rapportera ett problem" i din orderhistorik genom att välja en orsak relaterad till köp- eller filfel och markera rutan som anger att du begär en återbetalning.
Återbetalning för e-böcker
Böcker som köpts på Google Play Böcker har vanligtvis också en 7 dagars returperiodFörfarandet är mycket likt det för musik: orderhistoriken används för att Rapportera ett problem och begär återbetalning.
I vissa fall erbjuder Google även möjligheten att fylla i ett specifikt returformulär för böckerTill exempel om filen har allvarliga formateringsfel, om innehållet inte stämmer överens med beskrivningen eller om det finns tekniska problem som förhindrar korrekt läsning på dina enheter.
Återbetalning vid köp eller hyrning av film
När det gäller filmer och andra betalda videor tillåter Google vanligtvis Avbryt köpet eller hyran inom 7 dagarMen med ett villkor som bör hållas i åtanke: Du får inte ha laddat ner eller börjat spela upp filmen.
Tills du har sett den (inte ens i några minuter) kan du gå till din orderhistorik, välja "Rapportera ett problem"för att ange att du vill ha en återbetalning och välja lämplig anledning. Om du redan har tryckt på spela upp eller laddat ner filen, De kan bara återbetala dina pengar om det finns ett tekniskt fel vilket gör det omöjligt eller mycket svårt att se.
Retur av enheter köpta på Google Play
När du köper fysiska enheter (som mobiltelefoner, surfplattor eller tillbehör) via Google StoreReturpolicyerna liknar dem i vilken järnaffär som helst online, med specifika leveranstider och villkor.
Om beställningen fortfarande behandlas är det möjligt Avbryt direkt från avsnittet "Mina beställningar" från Googles webbplats. I orderstatusen finns det vanligtvis en informationslänk, och i den finns möjligheten att "Avbryt eller ändra beställningen"Om beställningen inte har förberetts eller skickats kan de stoppa den och du kommer inte att debiteras.
Om Google redan har behandlat och skickat paketet, Avgiften har troligen redan gjorts och möjligheten att avbryta online försvinner. Ändå kan du bestämma dig hämta inte paketet när transportören levererar den. I så fall returneras enheten till avsändaren och när Google har mottagit och bearbetat den, kommer att utfärda återbetalningen inom en rimlig tidsram.
Om du har mottagit enheten har du accepterat den och, oavsett anledning, du vill inte ha det längre (det uppfyller inte dina förväntningar, du har ändrat dig, etc.), finns det vanligtvis en period på ungefär 15 dagar från leveransdatumet att returnera den. I Spanien är det till exempel vanligt att Google frågar om det kontakta hårdvarusupporten via telefon för att starta processen.
I dessa fall kommer de att berätta hur du gör returfrakten och vilka villkor du måste uppfylla: returnera enheten med alla tillbehör, i originalförpackningen och väl skyddad För frakt. När produkten anländer till Google och dess skick har verifierats, kommer återbetalningen att behandlas till den betalningsmetod du använde.
Google Play-prenumerationer: uppsägning och återbetalningar
Google Play låter dig prenumerera månatliga eller årliga prenumerationer till tjänster och appar (till exempel musikströmning, extra lagringsutrymme eller andra premiumtjänster). För att hantera dem måste du skilja mellan Avsluta prenumerationen och få tillbaka de pengar som redan betalats..
Avbokningen kan göras inifrån själva systemet. applista på Google Play eller från avsnittet av ”Prenumerationer” i ditt Google-kontodär du ser alla dina aktiva prenumerationer. När du avslutar, normalt Du fortsätter att ha tillgång till tjänsten tills den betalda perioden är slut.men det förhindrar att du debiteras vid nästa förnyelse.
Angående återbetalning av pengar som redan debiterats för en prenumeration, Google tenderar att vara mer restriktivaI vissa fall, särskilt om du precis har prenumererat eller om den har förnyats alldeles nyligen, kan du kanske prova Begär en återbetalning från din orderhistorik (som vid andra digitala köp) eller kontakta tjänsteutvecklaren direkt.
Vissa leverantörer har sina egna returpolicyer och, beroende på dina omständigheter, kan de gälla. återbetala avgiften helt eller delvisDet beror helt på när du begär det, om du har börjat använda tjänsten och de specifika villkor du accepterade när du prenumererade.
Som ni kan se, när det gäller Begär återbetalning för ett köp på Google Play Många faktorer spelar in: produkttyp, tid som gått sedan köpet, om du har börjat använda innehållet, om det är en obehörig debitering eller ett mänskligt fel, och i vissa fall till och med vilken region du köper från.
Att förstå dessa tidsramar (2 timmar, 48 timmar, 7 dagar, 15 dagar, 120 dagar) och de tillgängliga kanalerna (app, webbplats, ärendeformulär, kontakt med utvecklaren eller hårdvarusupport) gör att du kan fortsätta med större säkerhet och öka dina chanser att lyckas. chanserna att Google eller utvecklaren själv återbetalar dina pengar när något inte går som man förväntat sig. Dela informationen så att fler användare kan lära sig om ämnet.
